10 лет на связи с горожанами

В этом году свой десятилетний юбилей отмечает call-центр «НЭСКО». Единый многоканальный телефон 408-508 на службе вартовчан с 2014 года. За это время операторами приняты сотни тысяч звонков, дистанционно решены многие вопросы потребителей, связанные с электроэнергией. Создание данного сервиса позволило улучшить взаимодействие между горожанами и сбытовиками, организовать единое информационное пространство для потребителей «НЭСКО».

Call-центр предназначен для работы с населением, юридических лиц консультируют в расчетном отделе «Нижневартовской Энергосбытовой компании». 85 % всех входящих звонков – это передача данных приборов учета электроэнергии и сверка показаний счетчиков. 15 % — касаются отключения и подключения электричества, заявок на осмотр, опломбировку и проверку работы счетчиков, а также замены приборов учета. В этот же процент входят консультации по договорам, справкам и выпискам, личному кабинету на сайте компании (www.nesko-nv.ru).

Сейчас в call-центре работают 3 человека. В среднем операторы обрабатывают около 9500 обращений в месяц. Задача каждого специалиста компании завершить разговор с клиентом так, чтобы у него не осталось открытых вопросов, и проблема, с которой он обратился, была полностью решена.

С момента создания в call-центре произошел ряд процессов, направленных на совершенствование работы сервиса. Так, на его базе было организовано SMS-оповещение абонентов о задолженности за электроэнергию, состоянии своего лицевого счета, предстоящих плановых отключениях в электросетях, внедрен «Автосекретарь» и налажен автоматизированный сбор показаний приборов учета электроэнергии.

В связи с высокой нагрузкой на call-центр в период передачи показаний счетчиков (с 20 по 25 число месяца) специалисты «НЭСКО» призывают горожан не создавать ажиотаж вокруг этого сервиса в данный период и еще раз напоминают о ряде удобных дистанционных каналов, позволяющих оперативно передать показания приборов, не выходя из дома, в любое время суток. Круглосуточно предоставить данные своего счетчика можно:
1.Через «Личный кабинет» на сайте ООО «НЭСКО» (www. nesko-nv.ru).
2. По телефонному номеру автоинформатора: 408−608.

3. Через приложение «Сбербанк онлайн».

Оптимизация работы call-центра продолжается и сегодня. Для обеспечения бесперебойной работы сервиса и повышения эффективности дистанционного взаимодействия с потребителями модернизируется программное обеспечение call-центра, совершенствуются методические рекомендации для специалистов компании, использование которых позволяет выстраивать грамотную и эффективную работу с потребителями, повысить качество предоставляемых услуг.

Рисунок2.jpg

Фото: © freepik.com

В Центре энергетических услуг компании «Горэлектросеть» подвели итоги работы за 2023 год. Главная тенденция – рост числа обращений от физических лиц. В минувшем году 60% заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям поступило от физических лиц – владельцев частных домов и СНТ. Оставшаяся доля – юридические лица. Причем, 100 % заявок на техприсоединение поступает дистанционно, через личный кабинет на сайте компании. Энергетики обеспечивают оперативную обратную связь для потребителя, выкладывая документы для технологического присоединения, акты допуска приборов учета и оформляя договор энергоснабжения в режиме онлайн, без дополнительных визитов в офис предприятия. Это позволяет сделать процесс оформления документов более удобным для клиентов. Общее число обращений граждан остается на прежнем уровне. В 2023 году зафиксировано 18 270 заявок, из них очно – 4 687, заочно (телефон, интернет-приемная, эл. почта) – 12 062. Успешно работа идет через интернет-мессенджеры. В прошлом году через Viber и Telegram обработано 1521 обращение. Для сравнения, в 2022 году было 20,5 тысяч обращений от потребителей. Небольшое снижение динамики вызвано оптимизацией процесса работы с членами СНТ с целью облегчения сбора документов для всех собственников. Обратиться за консультацией в компанию АО «Горэлектросеть» можно по телефонам: (3466) 635-935, 415-191 в рабочие дни, а также через интернет-приемную на сайте https://www.ges-nv.ru

-

10:27 18.04.24

В Нижневартовске энергообъекты – под круглосуточным контролем

В связи с высоким уровнем воды на юге Тюменской области и подтоплениями в некоторых населенных пунктах Урала в компании «Горэлектросеть» усилили подготовку к паводковому периоду. Регламент действий по подготовке к паводку и активному таянию снега на предприятии тщательно отработан. Его сформировали еще в феврале, а на минувшей неделе энергетики приступили к выполнению. «В апреле мы проводим осмотр кабельных и воздушных линий, электрических подстанций и других сооружений. Очищаем от снега крыши, отмостки и территории вокруг трансформаторных подстанций и распределительных пунктов. На этой неделе приступим к внеочередным осмотрам электроустановок и электрических сетей в предполагаемой зоне подтопления. На предприятии готов запас материально-технических средств для ликвидации возможных аварийных ситуаций, вся спецтехника в рабочем состоянии. Также мы провели необходимое обучение персонала и организовали круглосуточное дежурство производственно-диспетчерской службы», - рассказал главный инженер АО «Горэлектросеть» Николай Бугаев. В Нижневартовске не ожидают большого половодья. По прогнозам синоптиков, в городе в ближайшее время будут теплые дни и морозные ночи с отрицательными температурим. Такая погода позволит энергетикам контролировать состояние электрохозяйства. «Сейчас важно убирать и вывозить снег с объектов, чтобы избежать возможного подтопления талыми водами. Эта работа ведется в регулярном режиме. Кроме того, с апреля по июнь мы тесно взаимодействуем с МЧС и органами власти для предотвращения внештатных ситуаций», - сообщил Николай Бугаев. О любых обнаруженных повреждениях (подмывах опор, обрывах проводов на линиях электропередачи и подтоплении электрооборудования) необходимо сообщать в производственно-диспетчерскую службу АО «Горэлектросеть» по тел.: (3466) 26-07-78, 26-08-85 или по единому номеру экстренных служб 112.

-

16:07 12.04.24

Антирейтинг должников УТС

162,7 млн рублей с учетом начислений за март – такова сумма долга управляющих компаний, ТСЖ и ТСН перед «Управлением теплоснабжения г. Нижневартовска». Антирейтинг организаций-неплательщиков, собирающих платежи с граждан, теплоэнергетики опубликовали на официальном сайте предприятия https://www.ges-nv.ru. В антирейтинг попали УК, которые регулярно задерживают платежи. В частности, ООО «ПИРС» в марте 2024 года произвела оплату в сумме 00 рублей 00 копеек.

-

12:52 02.04.24

Энергетики реконструируют крупнейшую в Нижневартовске котельную

«Управление теплоснабжения г. Нижневартовска» в рамках действующего концессионного соглашения приступило к демонтажу котла КГВМ-100 в котельной №5. Новый котел введут в эксплуатацию в следующем отопительном сезоне. В настоящее время специалисты подрядной организации приступили к демонтажу обмуровки. После удаления уплотнительной штукатурки и освобождения крепежных узлов металлической сетки котел отсоединят от всех коммуникаций, разберут на части и вынесут из машинного зала. Новый котел прибыл в Нижневартовск в разобранном виде, для того, чтобы доставить фрагменты 127-тонной конструкции, пришлось задействовать 10 грузовых машин. Работы по техническому перевооружению котельной начались в 2021 году. Проект разбит на несколько этапов, чтобы не останавливать выработку тепла и горячего водоснабжения для потребителей. В прошлые периоды здесь уже заменили один из шести котлов и модернизировали газораспределительный пункт. Реконструкция объекта позволит повысить коэффициент полезного действия котельной, сократить удельный расход электричества и газа на выработку тепла. Кроме того, новое оборудование российского производства будет полностью автоматизировано, что исключит вероятность сбоев, вызванных человеческим фактором. «Котельная обеспечивает теплом жилой фонд, школы и детские сады 10 городских микрорайонов, производственные объекты старой части города, поселок Дивный, Нижневартовский окружной перинатальный центр, городскую поликлинику, Центральный стадион и Ледовый дворец. Всего в ее модернизацию до конца 2029 года компания вложит порядка пятисот миллионов рублей. В результате введенная в 1991 году котельная станет более энергоэффективной и надежной», – рассказал Алексей Хорошилов, заместитель главного инженера «Управления теплоснабжения г. Нижневартовска» (филиал АО «Горэлектросеть»).

-

14:54 27.03.24

Мобильная биометрия на шенгенскую визу, не выезжая из Нижневартовска

Начинается пора отпусков и для жителей нашего города вновь появилась возможность подать документы на шенген (Италия, Испания, Франция) не выезжая из Нижневартовска. "Нижневартовский визовый центр" проведет процедуру "Мобильная биометрия". 05 апреля-Италия, 11 апреля-Франция и 26 мая -Испания. Попасть на прием можно только по предварительной записи. На данный момент это наиболее лояльные к россиянам страны. При наличии положительной визовой истории, есть шансы получить визу на 1 год и более. Запланировать поездку и подать документы на визу можно за полгода до предстоящего путешествия. Назревает больной визовый вопрос- куда податься? Отвечаем. Все зависит от вашего визового анамнеза: -для первооткрывателей Шенгена виза скорее всего под поездку у всех стран. -если есть история поездок по Шенгену, рассчитывайте от месяца до полугода -Испания Выбирайте только в том случае, если вам хочется именно в Испанию, откроют месяца на 1-3 месяца. - Италия Хорошая статистика выдачи даже в чистые паспорта. Ну а если ваша визовая история богата вы можете рассчитывать на хороший срок, включая визы на 1-2 года. - Франция Рассматривает быстро и сроками радует. Новичкам - полгода, но может и месяц дать. В «Нижневартовском визовом центре» также оказываются услуги: - Подготовка документов и подача без присутствия на визы: Испания, Италия, Германия, Венгрия, Болгария; - Оформление виз на Кипр, в Китай, США, Великобритания; - Оформление карт иностранных банков для переводов, путешествий и покупок. Консультация по вопросам оформления виз и предварительная запись на «Мобильную биометрию» по телефону:+79125350418 https://t.me/visamandarin На правах рекламы ИП Барышева И.В. ИНН 860319305769 ОГРН 322861700044857 erid: 2SDnjeZryds

-

09:53 27.03.24

Энергетики приглашают вартовчан к техприсоединению

В «Горэлектросети» готовятся к новому строительному сезону и ждут заявки от горожан, которым необходимо подключение к электрическим сетям в 2024 году. «Март-апрель – лучшее время, чтобы подготовить документы для подключения к городским электрическим сетям. Срок исполнения всех мероприятий по техприсоединению – 4 месяца. Для этого нужно подать заявку на сайте компании, оформить договор, выяснить, нуждается ли ваш участок в дополнительном строительстве, например, кабельной линии. Мы ждем в Центре энергетических услуг предпринимателей, владельцев частных домов и СНТ, а также собственников гаражей», - объясняет Людмила Сумцова, начальник отдела перспективного развития и технологического присоединения АО «Горэлектросеть». Заявки на подключение к электрическим сетям принимают через «личный кабинет» на сайте энергокомпании. В прошлом году 100 % заявок с максимальной мощностью до 150 кВт от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей были поданы в электронном виде. Всего в 2023 году через «личный кабинет» проведено более 220 подключений, что на 11% больше, чем в 2022 году. При использовании «личного кабинета» заявители могут не приходить в офисы обслуживания, экономя свое время. Оформление документов проходит в онлайн-режиме. На сайте компании выложен перечень необходимых документов для подачи заявки на техприсоединение, представлены формы, описаны способы их подачи. Также размещены карта-схема загрузки центров питания города и калькулятор для расчета стоимости работ и услуг. Воспользоваться этими сервисами могут жители Нижневартовска, а также Радужного и Пойковского, где работают филиалы «Горэлектросети». Адрес сайта АО «Горэлектросеть»: www.ges-nv.ru По всем вопросам электроснабжения можно обратиться в Центр энергетических услуг по адресу: Нижневартовск, ул. Северная 54а, стр. 1. Телефон: (3466) 635-935, Telegram, Viber: +7 982-549-8278.

-

13:26 18.03.24

Энергетики отчитались за год

«Нижневартовская Энергосбытовая компания» подвела итоги работы за 2023 год. Город обеспечен электроэнергией надлежащего качества в полном объёме. Все обязательства перед поставщиками оптового рынка, сетевой организацией и организациями, обеспечивающими инфраструктуру рынка, выполнены. В 2023 году Энергосбыт поставил потребителям Нижневартовска 773,7 млн кВтч электроэнергии. Значительную долю - 49% получили промышленные предприятия, объекты торговли, социальные, культурные и другие учреждения. На нужды жителей города пришлось 44%, бюджетным организациям отгружено 7%. Для создания наиболее выгодных условий для нижневартовских потребителей в 2023 году ООО «НЭСКО» заключило более 600 контрактов на покупку электрической энергии и мощности с крупнейшими генерирующими компаниями России. Достигнуты высокие показатели по планированию энергопотребления, что позволило снизить затраты на покупку электрической энергии и, соответственно, уменьшить нагрузку на тариф для конечных потребителей. В отчетный период успешно проведена договорная работа с потребителями. Заключено более 300 договоров энергоснабжения с юридическими лицами, 196 договоров с бюджетными организациями. Клиентская база «НЭСКО» в 2023 году составила около 70 тысяч лицевых счетов бытовых потребителей и более 3000 потребителей – юридических лиц и предпринимателей. ООО «НЭСКО» – предприятие, идущее в ногу со временем. В своей работе «Нижневартовская Энергосбытовая компания» использует новейшие технологии и компьютерные программы, развивает электронные сервисы, стараясь сделать их максимально удобными для своих потребителей. С целью повышения доступности и качества обслуживания клиентов в 2023 году продолжилось развитие дистанционных сервисов компании. За отчётный период через «Личный кабинет» «НЭСКО» гражданами осуществлено 9 427 платежей на сумму 2,2 млн. руб. Усовершенствована работа системы «Автоинформатор» (тел.: 8 (3466) 408-608) - круглосуточного информационного сервиса для жителей города. Для предупреждения сбоев и перегрузки линий и более эффективной загрузки каналов произведена оптимизация распределения звонков в системе. В течение 2023 года успешно продолжил работу call-центр ООО «НЭСКО». За отчётный период на номер 8 (3466) 408-508 поступило 82 345 звонков. На базе call-центра обеспечено SMS-оповещение абонентов о задолженности за электроэнергию и о предстоящих плановых отключениях в электросетях. Здесь же организована работа робота-помощника, который в 2023 году принял 43 031 показаний счетчиков от физических лиц. В целом руководство ООО «НЭСКО» положительно оценивает итоги работы компании за прошлый год. За многолетний добросовестный труд, высокий профессионализм, большой производственный вклад в развитие энергетического комплекса города Нижневартовска и ХМАО-Югры в 2023 году 40 сотрудников «НЭСКО» получили награды местного, окружного и федерального значения.

10 лет на связи с горожанами

Теги